Horaires et délais
Nous répondons 7 jours sur 7. Les interventions sont planifiées sous 24h dans Paris et les sept départements d'Île-de-France ; les urgences (rat dans un logement, infestation dans une cuisine en service, punaises dans un hôtel) sont traitées en priorité, y compris le soir et le week-end.
Ce qu'il est utile de nous dire
- Le nuisible en cause, ou ce que vous avez observé (crottes, bruits, piqûres, traces).
- Le type de lieu : appartement, maison, immeuble, restaurant, bureaux, hôtel, entrepôt.
- La commune et le code postal.
- Si vous êtes locataire, propriétaire, syndic ou gestionnaire.
- Des photos si vous en avez.
Avec ces éléments, le devis est le plus souvent établi par téléphone et l'intervention programmée dans la foulée.
Professionnels et gestionnaires
Syndics, bailleurs, restaurateurs, hôteliers, directeurs de site : pour un contrat d'entretien, un audit ou une intervention multi-sites, demandez à parler à la direction ; nous nous déplaçons pour un audit gratuit en Île-de-France.
Siège
TOTEM 3D SAS, 19 rue Auguste Chabrières, 75015 Paris. Nos interventions sont réalisées exclusivement sur site ; nous ne recevons pas de public au siège. Informations légales complètes : voir nos mentions légales.
Ce qui se passe après votre message
Dans la demi-heure qui suit un formulaire ou un message WhatsApp aux heures d'ouverture, un technicien ou un responsable vous rappelle. Il vous pose quelques questions (ce que vous avez vu, où, depuis quand, le type de lieu), regarde vos photos, et vous donne un premier diagnostic. Dans la plupart des cas, il peut vous annoncer un prix ferme et vous proposer un créneau, souvent le lendemain, parfois le jour même. Pour un site professionnel ou un immeuble, il convient avec vous d'une visite d'audit, gratuite, pour établir un plan et un devis.
Le jour de l'intervention
Le technicien arrive à l'heure convenue, en tenue de travail ou en tenue neutre si vous l'avez demandé, avec un véhicule avec ou sans logo selon votre souhait. Il inspecte, vous explique ce qu'il constate, traite, et vous laisse des consignes écrites. Le rapport vous est envoyé par courriel le jour même ou le lendemain. Le contrôle, lorsqu'il est prévu, est planifié avant son départ. Le paiement se fait à la fin de l'intervention pour les particuliers, sur facture mensuelle ou trimestrielle pour les professionnels sous contrat.
Envoyer des photos utiles
Une photo nette de l'insecte ou de l'animal, de dessus, avec un objet d'échelle (pièce de monnaie) ; une photo des traces (crottes, taches, dégâts) à l'endroit où elles se trouvent ; une photo d'ensemble de la pièce ou du local pour situer. Trois photos suffisent pour identifier l'espèce dans la grande majorité des cas et pour préparer l'intervention.
Nous écrire pour autre chose
Partenariats avec des syndics, des agences, des conciergeries, des gestionnaires de réseaux ; réponses à des consultations et à des marchés publics ; demandes de presse ; candidatures de techniciens certifiés. Le courriel info@totem3d.fr est lu chaque jour ouvré, et nous répondons sous 48 heures.