Délais et déroulement
Sous quel délai intervenez-vous ? Sous 24h dans Paris et toute l'Île-de-France, 7j/7. Les urgences sont traitées en priorité, y compris le soir et le week-end.
Combien de temps dure une intervention ? De trente minutes pour un contrôle à une demi-journée pour un traitement thermique de punaises de lit. Le technicien vous donne la durée à la prise de rendez-vous.
Dois-je être présent ? Pour un logement, oui, ou une personne de confiance. Pour un local professionnel ou des parties communes, un gardien ou un responsable suffit.
Faut-il préparer le logement ? Pour les punaises de lit, oui : nous vous envoyons une liste précise. Pour les rongeurs et les blattes, dégager l'accès aux plinthes, aux appareils de cuisine et aux gaines suffit.
Produits et sécurité
Vos produits sont-ils dangereux pour les enfants et les animaux ? Les produits sont autorisés et appliqués aux doses et aux endroits prévus : appâts rodenticides dans des postes sécurisés inaccessibles, gel blatticide en points discrets, insecticides avec délai de réentrée indiqué. Le technicien vous précise les consignes pour chaque cas.
Proposez-vous des traitements sans produit chimique ? Oui : pièges mécaniques et connectés pour les rongeurs, traitement thermique pour les punaises de lit, obturation des passages. Nous les privilégions quand ils sont efficaces.
Y a-t-il une odeur après traitement ? Les gels et les appâts sont inodores. Les pulvérisations peuvent laisser une légère odeur pendant quelques heures, le temps de l'aération indiquée.
Résultats et garantie
Le problème disparaît-il dès la première intervention ? Pour les punaises de lit traitées thermiquement, oui. Pour les blattes, les résultats sont visibles en quelques jours et le contrôle a lieu deux à trois semaines plus tard. Pour les rongeurs, la consommation d'appâts cesse en une à trois semaines, et l'étanchéité fait le reste.
Que se passe-t-il si le nuisible revient ? Si c'est de notre fait, nous revenons sans facturer. Si la cause est extérieure (immeuble voisin non traité, réinfestation par un meuble d'occasion, déchets non gérés), nous vous l'expliquons et proposons une solution.
Fournissez-vous un rapport ? Oui, à chaque intervention : constats, produits et numéros d'autorisation, recommandations. Il est accepté par les syndics, les bailleurs et les assureurs.
Prix
Combien coûte une dératisation ? Cela dépend de l'espèce, de la surface, du nombre de passages nécessaires et de l'accès. Nous ne publions pas de grille parce qu'elle serait fausse pour la moitié des cas ; en revanche, le devis est gratuit, ferme et donné le plus souvent dès l'appel.
Le devis est-il payant ? Non. Le diagnostic par téléphone et le devis sont gratuits ; l'audit sur site l'est aussi pour les professionnels.
Proposez-vous des tarifs pour plusieurs sites ? Oui, dégressifs, dans le cadre d'un contrat d'entretien.
Qui doit payer : locataire, propriétaire, syndic ?
Je suis locataire et j'ai des souris. Le bailleur doit livrer et maintenir un logement exempt de nuisibles ; le locataire est responsable s'il est à l'origine de l'infestation. Dans la pratique, les parties communes relèvent du syndic et les logements du bailleur, sauf faute du locataire.
Punaises de lit : qui paie ? Depuis la loi Élan, le bailleur, sauf s'il prouve que le locataire les a introduites. Nos rapports aident à établir les faits.
Les cafards viennent de l'immeuble. Les blattes circulent par les gaines : un traitement limité à un logement est insuffisant. Le syndic doit traiter l'ensemble, et nous intervenons pour les copropriétés.
Professionnels
Un restaurant est-il obligé d'avoir un contrat ? La réglementation impose de maîtriser les nuisibles et d'en apporter la preuve ; un contrat avec registre et plan des postes est la façon la plus simple d'y répondre.
Pouvez-vous intervenir sans fermer l'établissement ? Oui, en dehors des horaires de service, de nuit ou le week-end, et avec un véhicule sans logo si vous le souhaitez.
Avant l'intervention
Comment identifier ce que j'ai ? Envoyez une photo sur WhatsApp au 07 56 10 71 70 : insecte, crotte, trace, dégât. Nous identifions et vous disons quoi faire en attendant.
Dois-je nettoyer avant votre venue ? Photographiez d'abord, puis nettoyez une zone témoin si vous voulez vérifier l'activité ; laissez le reste pour le diagnostic. Pour les punaises de lit, suivez la liste de préparation que nous envoyons.
Que faire ce soir en attendant ? Ranger la nourriture, fermer les poubelles, ne rien pulvériser, ne pas déplacer de meubles ni de literie, continuer à dormir dans la chambre s'il s'agit de punaises.
Pendant et après
Que contient le rapport ? Date, constats, espèce, zones inspectées, plan des postes, produits et numéros d'autorisation, travaux réalisés et recommandés, consignes, date du contrôle.
Quand puis-je réoccuper les lieux ? Immédiatement pour un gel ou un traitement thermique ; après le délai de réentrée indiqué par écrit pour une pulvérisation, en général quelques heures.
Combien de temps garder les pièges de détection ? Plusieurs mois après un traitement de punaises de lit ; ils servent d'alerte précoce.
Cas particuliers
J'ai des enfants en bas âge ou une personne fragile à la maison. Dites-le-nous : nous adaptons les méthodes (mécanique, thermique, gels confinés) et les consignes.
J'ai des animaux. Pièges et postes hors d'atteinte, consignes pour les sortir pendant une application, coordination avec le vétérinaire pour les puces.
Je gère plusieurs sites ou plusieurs immeubles. Un contrat cadre avec interlocuteur unique, tarifs dégressifs et reporting consolidé.
Je suis en litige avec mon bailleur ou mon locataire. Notre rapport constate les faits et l'origine probable ; l'ADIL de votre département vous renseigne gratuitement sur vos droits.