Ce que nous apportons à une agence
- Un interlocuteur unique pour tout le portefeuille : souris, rats, blattes, punaises de lit, puces, pigeons, désinfection, débarras.
- Une intervention sous 24h, 7j/7, planifiée directement avec le locataire ou le gardien, sans mobiliser le gestionnaire.
- Un rapport daté et photographié à chaque intervention, qui constate la situation, précise l'origine probable et sert à répartir la charge entre propriétaire et locataire.
- Une facturation claire, au nom du propriétaire, du locataire ou de l'agence selon vos instructions.
- Des tarifs dégressifs pour les portefeuilles, dans le cadre d'un accord cadre.
Les dossiers types
Souris chez un locataire. Inspection, pièges et obturation des passages, rapport précisant si l'entrée se fait par les parties communes (à signaler au syndic) ou par le logement.
Blattes dans une cuisine. Traitement en gel du logement, et constat de la présence dans la colonne pour saisir le syndic si nécessaire.
Punaises de lit. Depuis la loi Élan, à la charge du bailleur sauf preuve que le locataire les a introduites. Traitement thermique en une intervention, rapport, et contrôle. Nous fournissons un modèle de courrier pour le locataire.
Logement à relouer. Contrôle avant état des lieux d'entrée, traitement préventif puces si le locataire précédent avait des animaux, débarras et nettoyage si le logement a été laissé en l'état, rapport à annexer à l'état des lieux.
Litige sur l'origine. Rapport technique circonstancié, utilisable devant la commission de conciliation ou le juge.
Qui paie : la grille que nous appliquons
Le bailleur assume l'infestation présente à l'entrée et celle qui provient de l'immeuble ou de la vétusté du logement. Le locataire assume celle qu'il a causée par son comportement ou ses biens (meubles d'occasion infestés, défaut d'hygiène). Le syndic assume les parties communes. Dans la zone grise, le rapport fait foi, et nous nous engageons à y écrire ce que nous constatons, pas ce que l'une des parties souhaite lire.
Pour les administrateurs de biens et les syndics
Beaucoup de nos partenaires gèrent à la fois des lots en gestion locative et des copropriétés en syndic. Nous couvrons les deux, avec un reporting séparé et une coordination entre le traitement des parties communes et celui des logements.
Un exemple de dossier type, du signalement au classement
Lundi 9 h : un locataire signale par courriel à l'agence des souris dans la cuisine. 9 h 30 : l'agence nous transmet le contact et l'adresse. 11 h : rendez-vous pris avec le locataire pour le lendemain 18 h. Mardi 18 h : inspection, six pièges posés, deux passages de tuyaux bouchés, origine identifiée (gaine commune ouverte en cave). Mardi 20 h : rapport envoyé à l'agence avec photos, constat de l'origine dans les parties communes, et facture au nom du propriétaire. Mercredi : l'agence transmet le rapport au syndic pour le traitement de la cave. Quinze jours plus tard : contrôle, pièges retirés, dossier clos. Le gestionnaire a passé dix minutes sur le dossier.
Ce que le gestionnaire reçoit de nous
Un accusé de prise en charge à chaque signalement, un rendez-vous pris directement avec l'occupant, un rapport daté et photographié dans les 24h suivant l'intervention, une facture au bon nom selon vos instructions (propriétaire, locataire, agence), un modèle de courrier pour le locataire ou le propriétaire quand la responsabilité est en jeu, et un reporting mensuel listant les interventions par propriétaire et par immeuble, utile pour les comptes rendus de gestion.
Les sujets qui reviennent le plus en gestion locative
Les souris dans les cuisines des immeubles anciens, venues des gaines ; les blattes dans les colonnes des résidences, qui exigent une action du syndic ; les punaises de lit après un départ ou un retour de voyage, avec la question du payeur ; les puces après un locataire avec animaux ; les pigeons sur les balcons ; et les logements rendus en mauvais état, qui appellent débarras, nettoyage et désinfection avant relocation. Pour chacun, une procédure claire et un prix connu à l'avance.
Les mandats de syndic et de gestion dans le même immeuble
Lorsque l'administrateur de biens gère à la fois la copropriété et des lots en gestion locative, la coordination est simple : le traitement des parties communes et celui des logements sont planifiés ensemble, les rapports sont partagés, et la question de l'origine est réglée par le même prestataire. Nous proposons à ces cabinets un contrat unique avec deux reportings, syndic et gestion.
